1. Vertragsschluss

Die Darstellung der Waren in unserem Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog. Waren können über den Warenkorb bestellt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ können Sie einen ausgewählten Artikel in Ihren Warenkorb legen. Durch Klicken auf das Warenkorb-Symbol oben rechts können Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb ansehen, ihre Mengen ändern und sie entfernen.

Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sie können Ihre Bestellung als Gast aufgeben; während des Bestellvorgangs haben Sie jedoch auch die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu registrieren oder sich in ein bestehendes Konto einzuloggen. Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung können Sie auf der Kassenseite Ihre Angaben auf Fehler überprüfen und diese gegebenenfalls korrigieren. Abschließend klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“, um Ihre Bestellung der Artikel in Ihrem Warenkorb abzusenden.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung; diese stellt jedoch noch keine Annahme des Vertrags durch uns dar. Die Bestellung gilt als angenommen, sobald wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail senden – bei Kartenzahlung zusammen mit der endgültigen Rechnung. Bei Zahlung per Banküberweisung gilt die endgültige Rechnung, die nach der auf Grundlage der Zahlungsaufforderung getätigten Überweisung ausgestellt wird, als angenommene Bestellung.

2. Widerrufsrecht

2.1 Widerrufsrecht (binnen 14 Tagen)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf wie folgt übermitteln:

• per E-Mail an info@boodabike.com oder
• über unser Online-Kontaktformular: help.boodabike.com/contact-us

Bitte geben Sie in Ihrer Widerrufserklärung Ihre Bestellnummer an und nennen Sie den Artikel bzw. die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Erklärung unverzüglich auf elektronischem Weg. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der oben genannten Frist absenden.

2.3 Rückzahlung und Zurückbehaltung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

2.4 Rücksendung der Waren und Kosten der Rücksendung

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Booda Bike kann Pakete, die als normale Postsendung verschickt werden, nicht annehmen.

2.5 Wertverlust und Haftung für die Nutzung

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Insbesondere die folgenden Fälle stellen eine über die bloße Prüfung und Erprobung hinausgehende Nutzung dar und mindern daher den Wert der Ware – der Abzug richtet sich nach dem Wertverlust und kann, wenn die Ware nicht mehr als neu verkauft werden kann, den vollen Kaufpreis erreichen:

• Benutzte, verschmutzte, zerkratzte oder beschädigte Produkte.
• Fahrradtaschen und Zubehör, die an einem Fahrrad montiert und im Freien benutzt wurden.
• Naben, Felgen und Speichen, die zu einem Laufrad eingespeicht oder montiert wurden.
• Bewegliche, rotierende oder Antriebskomponenten (z. B. Riemen, Riemenscheiben, Lager, Pedale, Antriebsteile), die eingebaut, in Betrieb genommen oder benutzt wurden.

2.6 Booda Bike erweiterte 90-Tage-Rückgabegarantie (über 14 Tage hinaus)

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen bietet Booda Bike zwischen dem 15. und dem 90. Tag ab dem Kauf (Erhalt) freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit unter den folgenden strengen Bedingungen an:

• Die erweiterte Rückgabe gilt nur für Produkte, die vollständig unbenutzt und unbeschädigt sind, sich in der Originalverpackung befinden und wiederverkaufsfähig sind.
• Für Rücksendungen in diesem Zeitraum erstattet Booda Bike 90 % des ursprünglichen Kaufpreises des Produkts.
• Die Kosten der Rücksendung des Produkts trägt auch in diesem Fall der Kunde.
• Die ursprüngliche Liefergebühr für das Produkt wird ebenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen (auch dann, wenn der Kunde beim Kauf einen Rabatt in Form von kostenlosem Versand erhalten hat).

3. Ausschluss / Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

3.A. Besondere Stornierungsregeln für individuell angepasste Fahrräder

Was als individuelle Anpassung gilt: Wünscht der Kunde bei der Bestellung eines Fahrrads eine individuelle Änderung der Werks-/Grundkonfiguration (z. B. den Austausch von Komponenten wie einen anderen Typ oder eine andere Größe von Reifen, Lenker, Sattel oder Antrieb, zusätzliche Beleuchtung oder andere Teile, die montiert werden müssen), gilt das Produkt nach geltendem Recht als nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt und auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers personalisiert.

Ausnahmen (leicht abnehmbares Zubehör): Die Bestellung von Zubehör, das die Grundstruktur des Fahrrads nicht beeinflusst und sich leicht anbringen und abnehmen lässt (z. B. Klingel, Fahrradtasche, Gepäckträger, Flaschenhalter usw.), stellt keine individuelle Anpassung dar.

Stornierung vor Versand/Übergabe: Storniert der Kunde die Bestellung eines Fahrrads mit individuellen Anpassungen, bevor das Produkt dem Beförderer/Kurier zum Versand übergeben wurde, ist der Anbieter berechtigt, als Bearbeitungs- und Anpassungsgebühr einen Betrag zur Deckung der für Montage, Anpassung und Verwaltungsaufwand entstandenen Kosten von der Erstattung abzuziehen – in Höhe von 10 % des Bruttokaufpreises des individuell angepassten Fahrrads, höchstens jedoch 100 € (oder den entsprechenden Betrag in ungarischen Forint).

4. Lieferung

Wir liefern Waren nicht nur innerhalb der Europäischen Union. Mit Ausnahme kompletter Fahrräder erfolgt die Lieferung in der Regel durch Packeta oder UPS. Bestellte komplette Fahrräder werden von FedEx, nationalen Postdiensten oder anderen Versanddienstleistern zugestellt. Wir können unsere Produkte nur in haushaltsüblichen Mengen und nur an Endverbraucher verkaufen.

5. Gewährleistung

Weist das gelieferte Produkt einen sichtbaren Material- oder Herstellungsfehler auf, einschließlich Transportschäden, teilen Sie uns den Mangel bitte unverzüglich nach seiner Entdeckung mit (ein innerhalb von zwei Monaten nach der Entdeckung mitgeteilter Mangel gilt als unverzüglich mitgeteilt) – per E-Mail an info@boodabike.com oder bei Erhalt der Ware gegenüber dem Vertreter des Beförderers. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Ablauf der zweijährigen Verjährungsfrist ab Vertragserfüllung nicht mehr geltend machen können.

Im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte können Sie nach Ihrer Wahl Reparatur oder Ersatz verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder würde für das Unternehmen im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Wurde Reparatur oder Ersatz nicht verlangt oder konnte nicht verlangt werden, können Sie eine anteilige Minderung des Preises verlangen, den Mangel auf Kosten des Unternehmens selbst beheben oder von einem Dritten beheben lassen oder – als letztes Mittel – vom Vertrag zurücktreten. Bei einem geringfügigen Mangel sind Sie nicht zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.

Sie können von dem ursprünglich gewählten Gewährleistungsrecht zu einem anderen wechseln, tragen jedoch die dadurch entstehenden Kosten, es sei denn, der Wechsel war gerechtfertigt oder wurde vom Unternehmen veranlasst. Innerhalb eines Jahres ab Vertragserfüllung ist für die Geltendmachung Ihres Gewährleistungsanspruchs außer der Mitteilung des Mangels keine weitere Voraussetzung zu erfüllen. Nach Ablauf eines Jahres ab Vertragserfüllung müssen Sie jedoch nachweisen, dass der von Ihnen festgestellte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Vertragserfüllung vorhanden war.

Bei einem mangelhaften Produkt können Sie – nach Ihrer Wahl – entweder das oben beschriebene gesetzliche Gewährleistungsrecht oder einen Produkthaftungsanspruch geltend machen. Im Rahmen eines Produkthaftungsanspruchs können Sie nur die Reparatur oder den Ersatz des mangelhaften Produkts verlangen. Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es nicht den zum Zeitpunkt seines Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen entspricht oder nicht die vom Hersteller beschriebenen Eigenschaften aufweist. Einen Produkthaftungsanspruch können Sie innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt geltend machen, zu dem das Produkt vom Hersteller in Verkehr gebracht wurde, und nur gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber der beweglichen Sache. Bei der Geltendmachung eines Produkthaftungsanspruchs müssen Sie den Mangel selbst nachweisen.

Der Hersteller (Vertreiber) ist von der Produkthaftung nur befreit, wenn er nachweist, dass:

• er das Produkt nicht im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit hergestellt oder in Verkehr gebracht hat; oder
• der Mangel nach dem Stand von Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens des Produkts nicht erkennbar war; oder
• der Mangel auf die Einhaltung einer Rechtsvorschrift oder einer verbindlichen behördlichen Vorgabe zurückzuführen ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie wegen desselben Mangels nicht gleichzeitig und parallel einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch und einen Produkthaftungsanspruch geltend machen können. Ist Ihr Produkthaftungsanspruch jedoch erfolgreich, können Sie für das ersetzte Produkt bzw. das reparierte Teil einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Hersteller geltend machen.

5.1 Begriff des Verbrauchers und Berechtigung zum Widerruf

Das oben genannte Widerrufsrecht steht nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der einschlägigen Regierungsverordnung ausschließlich Käufern zu, die als Verbraucher gelten. Verbraucher ist eine natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, selbständigen oder gewerblichen Tätigkeit handelt. Dementsprechend kann das Widerrufsrecht weder von nicht natürlichen Personen (z. B. Unternehmen, Vereinen, Stiftungen) noch von natürlichen Personen ausgeübt werden, die das Produkt im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit, ihrer Tätigkeit als Einzelunternehmer oder ihrer gewerblichen Tätigkeit erwerben (z. B. indem sie eine Rechnung mit Steuernummer anfordern).

5.A. Gesetzlich vorgeschriebene Garantie

Kunden stehen ab Kauf/Erhalt für einen Zeitraum von 2 Jahren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Eine Ausnahme gilt für Ungarn, wo die folgenden Regeln gelten:

Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) unterliegt der Anbieter für die im Anhang der Verordnung aufgeführten langlebigen Verbrauchsgüter (darunter Fahrräder) einer gesetzlich vorgeschriebenen Garantiepflicht, sofern der Käufer nach geltendem Recht als Verbraucher gilt. Eine Reparatur oder ein Austausch erfolgt innerhalb von höchstens 15 Tagen; verlangen Sie innerhalb von drei Arbeitstagen nach dem Kauf wegen eines Mangels, der die bestimmungsgemäße Nutzung verhindert, einen Austausch, wird das Produkt ausgetauscht. Die Garantiezeit richtet sich wie folgt nach dem Verkaufspreis des Produkts:

• 2 Jahre Garantie bei einem Verkaufspreis von 10.000 HUF bis einschließlich 250.000 HUF.
• 3 Jahre Garantie bei einem Verkaufspreis von über 250.000 HUF.

Beginn der Garantiezeit: Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Übergabe des Produkts an den Verbraucher oder, wenn die Montage durch den Anbieter oder seinen Beauftragten erfolgt, mit dem Tag der Montage.

Rechte aus der Garantie: Aufgrund eines Garantieanspruchs kann der Verbraucher nach seiner Wahl Reparatur oder Ersatz verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder würde für den Anbieter im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Hat der Anbieter die Reparatur oder den Ersatz nicht übernommen oder kann er diese Verpflichtung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfüllen, kann der Verbraucher eine anteilige Herabsetzung der Gegenleistung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten (bei einem geringfügigen Mangel ist der Rücktritt ausgeschlossen).

Ausnahmen und Befreiung: Der Anbieter ist von seiner Garantiepflicht nur befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Vertragserfüllung entstanden ist (z. B. durch unsachgemäße Verwendung, mechanische Beschädigung, unsachgemäße Lagerung oder mangelnde Wartung).

5.2 Inanspruchnahme externer Dienstleister und Regeln für die Kostenerstattung

• Genehmigungserfordernis: Booda Bike bezahlt oder erstattet eine Rechnung einer vom Kunden gewählten unabhängigen Fahrradwerkstatt nur dann, wenn der Kundenservice von Booda Bike den gemeldeten Mangel und die Reparatur vor Beginn der Arbeiten schriftlich (per E-Mail) und im Einzelfall genehmigt und die Reparatur ausdrücklich bis zu einem bestimmten Betrag freigegeben hat.
• Fehlende vorherige Genehmigung: Lässt der Kunde eine Reparatur ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Booda Bike von einem Drittanbieter durchführen, ist Booda Bike von jeder Verpflichtung zur Erstattung der Reparaturkosten befreit.
• Vorlage eines Kostenvoranschlags: Der Kunde muss Booda Bike vor Beginn der Reparaturarbeiten einen detaillierten Kostenvoranschlag des Drittanbieters übermitteln.
• Recht auf einen Alternativvorschlag: Sind der Kostenvoranschlag, der Stundensatz oder die geschätzten Gesamtkosten des Drittanbieters im Verhältnis zur Art der Reparatur unverhältnismäßig hoch, behält sich Booda Bike das Recht vor, die Genehmigung zu verweigern und eine alternative Lösung vorzuschlagen. Dazu kann unter anderem gehören, einen anderen Dienstleister in der Nähe zu benennen oder das Fahrrad durch einen eigenen Kurier abholen und in der eigenen Werkstatt von Booda Bike reparieren zu lassen.

6. Versandkosten

Der Anbieter versendet die bestellten Produkte nach Kategorien unterteilt und unter Berücksichtigung des Ziellandes. Die Versandgebühr richtet sich nach der Größe des Pakets und der Lieferadresse.

6.A. Definition der Versandkategorien

Je nach Größe und Gewicht fallen die Produkte in eine der folgenden drei Logistikkategorien:

• Kleine Versandkategorie (allgemeine Produkte): kleineres Zubehör und Teile, die als Standardpakete versendet werden können.
• Mittlere Versandkategorie (Laufräder und größere Produkte): Laufradsätze, Rahmensets und andere Artikel, die größer als der Durchschnitt, aber nicht übergroß sind.
• Große Versandkategorie (Fahrräder und große Produkte): komplette Fahrräder und andere große Sendungen, die eine besondere Handhabung erfordern.

6.B. Länderspezifische Preise

Die Versandgebühren sind von Land zu Land unterschiedlich. Die anfallende Gebühr wird von unserem System während des Bestellvorgangs nach Eingabe der Lieferadresse berechnet und angezeigt.

6.C. Besondere Bestimmungen für den Versand außerhalb der EU

Bei kompletten Fahrrädern, die in Länder außerhalb der Europäischen Union versendet werden, behält sich der Anbieter das Recht vor, das Produkt in zwei separaten Paketen (Kartons) zu versenden. Dies kann erfolgen, um sichere Versandbedingungen zu gewährleisten und internationale Logistikvorschriften einzuhalten.

7. Zahlung

Zahlung per Bankkarte: Sie können während des Bestellvorgangs sofort bezahlen, indem Sie Ihre Bankkartendaten eingeben. Unser Anbieter für das Online-Zahlungsgateway ist Stripe (www.stripe.com). Keine der beiden Parteien speichert Ihre Bankkartendaten nach Aufgabe der Bestellung, und wir können Ihre Karte nach Ihrem Kauf unter keinen Umständen erneut belasten.

Zahlung per Banküberweisung: Während des Bestellvorgangs können Sie auch die Banküberweisung als Zahlungsart wählen. In diesem Fall erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine von uns erstellte Zahlungsaufforderung mit den genauen Überweisungsdaten für Ihre Bestellung. Bitte geben Sie zur eindeutigen Zuordnung im Verwendungszweck der Überweisung stets Ihre Bestell- oder Rechnungsreferenz an.

8. Preise

Die Preise werden in der Währung des gewählten Lieferlandes angezeigt (z. B. HUF, EUR, USD). Innerhalb der EU enthalten sie die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes (Bruttopreise); außerhalb der EU sind es Nettopreise ohne Mehrwertsteuer – Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zölle sind im Bestimmungsland zu zahlen (siehe Abschnitt 11). Es gilt der bei der Bestellung angezeigte Preis; die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Wir bemühen uns nach Kräften, die Richtigkeit der Preise in unserem Onlineshop sicherzustellen; werden dennoch falsche Preise angezeigt, sind wir nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu verkaufen. In solchen Fällen können wir Ihnen das Produkt zum richtigen Preis anbieten, und Sie sind berechtigt, wie oben in Abschnitt 2 beschrieben vom Vertrag zurückzutreten. Als fehlerhaft gelten insbesondere offensichtlich falsche oder unverhältnismäßige Preise.

9. Eigentumsvorbehalt

Die Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

10. Alternative Streitbeilegung

Tritt im Zusammenhang mit Ihrem Online-Kauf ein Problem auf, das nicht direkt mit uns gelöst werden kann, können Sie eine Beschwerde bei der für Ihren Wohn- oder Aufenthaltsort zuständigen Schlichtungsstelle einreichen. In Ungarn ist die Budapester Schlichtungsstelle (Budapest Conciliation Board) für die Behandlung grenzüberschreitender Streitigkeiten zuständig:

Eine Liste der zuständigen Streitbeilegungsstellen in den einzelnen EU-Mitgliedstaaten finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission: consumer-redress.ec.europa.eu

11. Internationale Bestellungen (außerhalb der EU)

Einfuhrzölle und Steuern: Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können bei Ankunft des Pakets im Zielland zusätzliche Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern anfallen. Diese Gebühren trägt der Empfänger; sie sind von den beim Checkout bezahlten Versandkosten getrennt.

Geschätzte Kosten: Leider können wir diese Gebühren nicht genau abschätzen, da sie je nach Land und Bestellwert variieren. Für genauere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um Auskünfte zu Ihrer konkreten Situation zu erhalten.

12. Haftungsausschluss für Links zu Dritten

Unsere Seiten enthalten Links zu anderen Websites. Wir erklären ausdrücklich, dass wir keinen Einfluss auf die Gestaltung oder die Inhalte der verlinkten Seiten haben. Wir distanzieren uns daher ausdrücklich von den Inhalten aller verlinkten Seiten Dritter und machen uns diese Inhalte nicht zu eigen. Diese Erklärung gilt für alle auf unserer Website erscheinenden Links und für alle Inhalte, die über diese Links zugänglich sind.

13. Angaben zum Anbieter

14. Beschwerdemanagement

So reichen Sie eine Beschwerde ein: Wenn Sie eine Beschwerde zu unserem Produkt oder unserer Dienstleistung haben, können Sie uns über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:

• Online-Kontaktformular: help.boodabike.com/contact-us
• E-Mail: info@boodabike.com
• Telefon: +36 20 284 30 48

Mündliche Beschwerden: Telefonisch oder anderweitig mündlich vorgebrachte Beschwerden werden unverzüglich geprüft und nach Möglichkeit sofort erledigt. Ist eine sofortige Prüfung einer mündlichen Beschwerde nicht möglich oder ist der Verbraucher mit der Behandlung der Beschwerde nicht einverstanden, nehmen wir über die Beschwerde ein Protokoll auf und händigen dem Verbraucher eine Kopie aus.

Schriftliche Beschwerden: Schriftlich (per E-Mail oder über das Online-Formular) eingereichte Beschwerden beantworten wir spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang schriftlich. Lehnen wir eine Beschwerde ab, begründen wir unsere Entscheidung. Wir bewahren Beschwerden und unsere Antworten fünf Jahre lang auf und legen sie der Verbraucherschutzbehörde auf Anfrage vor.

Anrufung von Behörden: Verbraucher können eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde einreichen. Gemäß der Regierungsverordnung 387/2016 (XII. 2.) über die Bestimmung der Verbraucherschutzbehörde werden Verwaltungsangelegenheiten von den zuständigen hauptstädtischen und Komitats-Regierungsämtern bzw. vom Regierungsamt des Komitats Pest bearbeitet. Die Kontaktdaten dieser Ämter finden Sie unter kormanyhivatal.hu.

Schlichtungsstelle: Kann eine Streitigkeit zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter nicht durch Verhandlungen beigelegt werden, kann sich der Verbraucher an die für seinen Wohn- oder Aufenthaltsort zuständige Schlichtungsstelle wenden. In Ungarn ist die Budapester Schlichtungsstelle für die Behandlung grenzüberschreitender Streitigkeiten zuständig (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. 3. Stock, Zimmer 310; E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu).