Procédure de retour

Procédure de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

La procédure de retour est la suivante :

1. Emballage : Emballez le produit avec un soin au moins équivalent à celui de l’emballage d’origine. Ce point est essentiel, car les colis sont souvent manipulés sans ménagement et peuvent facilement être endommagés. Imaginez que le colis soit jeté de part et d’autre : le produit qu’il contient doit pouvoir résister à des chocs de cette intensité.
2. Informations de paiement : Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, aucune autre démarche n’est nécessaire concernant les informations de paiement. En revanche, si vous avez payé par virement bancaire, vous devez nous communiquer les informations suivantes afin que nous puissions procéder à votre remboursement :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Numéro de compte bancaire (IBAN)

Expédition de la commande : Une fois le produit emballé, vous devez organiser l’enlèvement par un service de messagerie et l’envoyer à l’adresse suivante : Massive Corporation Kft. Beszterce utca 14, Budapest, Hongrie E-mail : info@boodabike.com Téléphone : +36 20 284 3048
Important : nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés par les services postaux classiques (Magyar Posta). En effet, la Poste hongroise n’assure pas la livraison à domicile pour ces retours ; le colis vous serait donc renvoyé, ce qui entraînerait des frais supplémentaires à votre charge.
Si vous ne pouvez pas organiser vous-même l’enlèvement par un transporteur, veuillez nous contacter pour demander un enlèvement par l’intermédiaire de nos partenaires. Nous vous informerons du coût à l’avance ; vous devrez alors nous fournir les éléments suivants :

• Adresse exacte d’enlèvement (pays, ville, code postal, rue)
• Coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Dimensions du colis (hauteur, largeur, profondeur, poids, nombre de colis)
• Créneau d’enlèvement souhaité (date et plage horaire)

Impression de l’étiquette : Une fois l’enlèvement par le transporteur réservé, vous devez apposer l’étiquette d’expédition sur le colis.

Enlèvement : Le transporteur récupère le colis à l’heure convenue et nous le renvoie.

Contrôle : À réception du colis, nous vérifions les articles et vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de votre déclaration de rétractation (en pratique, dans les 7 jours suivant l’arrivée du colis). Si un article nous parvient utilisé ou endommagé, nous pouvons déduire sa dépréciation (Conditions générales, 2.5).
Nous remboursons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour sont à votre charge : si vous nous avez demandé d’organiser l’enlèvement du retour, son coût est déduit du remboursement.
Si le colis est endommagé, nous vous contacterons pour convenir de la suite à donner.

Pour les vélos, les paires de roues et les kits cadre : Il est important de noter que, pour les colis volumineux, nous prenons en charge une part importante des frais de livraison initiaux au moment de la commande ; les frais de livraison que vous avez payés étaient donc inférieurs au coût réel. Par conséquent, si vous organisez le retour par notre intermédiaire, les frais de retour peuvent être nettement supérieurs aux frais de livraison initialement facturés lors de la commande. En règle générale, ils correspondent au double des frais de livraison initiaux. Vous conservez néanmoins le droit d’organiser vous-même le retour du produit en faisant appel au service de messagerie de votre choix. (Nous soulignons que nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés par les services postaux, car ceux-ci ne les livrent pas directement à notre adresse.)