1. Szerződéskötés

Az áruk internetes áruházban történő megjelenítése jogilag kötelező erejű ajánlatnak nem, csupán nem kötelező erejű, internetes katalógusnak minősül. Az áruk a kosár használatával rendelhetők meg. A kiválasztott árut a „Kosárba teszem” gombra kattintva helyezheti el a kosárban. A jobb felső sarokban található, kosarat jelképező piktogramra kattintva a kosárban elhelyezett árukat megtekintheti, módosíthatja a mennyiségüket, és törölheti őket.

A vásárlás befejezésekor kattintson a „Tovább a pénztárhoz” gombra; a rendelését leadhatja vendégfelhasználóként, de a rendelés leadása közben lehetősége van fiókot regisztrálni, vagy már meglévő fiókba belépni. A megrendelés véglegesítése előtt a pénztár oldalon ellenőrizheti, hogy nincs-e hibás adat a megrendelésben, és ha van, azt ki is tudja javítani. Végül a „Megrendelés” gombra kattintva adhatja le a kosárban elhelyezett termékekre vonatkozó megrendelését.

A megrendelés beérkezését követően Ön azonnal kap egy visszaigazolást a megrendelésről, amely azonban a részünkről nem minősül a szerződés elfogadásának. A megrendelés akkor minősül elfogadottnak, ha arról e-mailben visszaigazolást küldünk – kártyás vásárlás esetén a végszámlával. Átutalásos fizetési mód esetében a díjbekérő alapján teljesített átutalás után kiállított végszámla tekintendő elfogadott megrendelésnek.

2. Elállással kapcsolatos tájékoztató

2.1 Elállási jog (14 napon belül)

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

2.2 Az elállási jog gyakorlásának menete

Ha Ön élni kíván az elállási jogával, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát az alábbi módokon juttathatja el hozzánk:

• e-mailben az info@boodabike.com címre, vagy
• az online kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül: help.boodabike.com/contact-us

Az elállási nyilatkozatban kérjük megjelölni a megrendelés számát, valamint a visszaküldeni kívánt terméke(ke)t. Nyilatkozatának beérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazoljuk. Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

2.3 Visszatérítés és visszatartás

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, és annak bevizsgálása meg nem történt.

2.4 Termék visszaküldése és költségei

Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a vásárló viseli. Postai csomagként küldött küldeményeket a Booda Bike-nak nem áll módjában átvenni.

2.5 Értékcsökkenés és felelősség a használatért

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Kifejezetten a működés megállapítását meghaladó, maradandó használatnak és ezáltal 100%-os értékcsökkenésnek (azaz újszerű állapot megszűnésének) minősülnek az alábbi esetek:

• Használt, beszennyeződött, karcolódott vagy sérült termékek.
• Kerékpáros táskák és kiegészítők, amelyeket a kerékpárra felszerelve kültéren használtak.
• Kerékagyak, felnik, küllők, amelyeket kerékbe befűztek vagy összeszereltek.
• Mozgó, forgó, hajtó alkatrészek (pl. szíj, szíjkerék, csapágyak, pedálok, váltóalkatrészek), amelyeket beépítettek, beüzemeltek vagy használatba vettek.

2.6 Booda Bike 90 napos kiterjesztett visszavételi garancia (14 napon túl)

A törvényi 14 napos elállási határidő lejártát követően, a vásárlástól (átvételtől) számított 15. és 90. nap között a Booda Bike önkéntes alapon plusz visszavételi lehetőséget biztosít az alábbi szigorú feltételek mellett:

• A kiterjesztett visszavétel kizárólag teljesen hibátlan, teljesen használatlan, eredeti csomagolású és újraértékesíthető állapotban lévő termékekre vonatkozik.
• Ezen időszakban történt visszaküldés esetén a Booda Bike a termék eredeti vételárának 90%-át téríti vissza.
• A termék visszaküldésének költsége ebben az esetben is a vásárlót terheli.
• A visszatérítendő összegből levonásra kerül a termék eredeti kiszállításának díja is (még abban az esetben is, ha a vásárláskor ingyenes szállítási kedvezményben részesült a vásárló).

3. Az elállási jog kizárása/lejárata

A szerződéssel kapcsolatos elállási jog nem gyakorolható:

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

3/A. Egyedi módosítással rendelt kerékpárokra vonatkozó speciális lemondási szabályok

Egyedi módosításnak minősülő esetek: Amennyiben a vásárló kerékpár megrendelése során a gyári/alapkonfigurációhoz képest egyedi módosítást kér (pl. alkatrészcsere, mint eltérő típusú vagy méretű gumiabroncs, kormány, nyereg, hajtás, extra lámpa vagy egyéb beépítést igénylő alkatrész felszerelése), a termék a jogszabályok értelmében a vásárló kifejezett kérésére, személyre szabottan elkészített terméknek minősül.

Kivételek (könnyen szerelhető kiegészítők): Nem minősül egyedi módosításnak a kerékpár alapstruktúráját nem érintő, könnyen fel- és leszerelhető kiegészítők megrendelése (pl. csengő, kerékpáros táska, hátsó csomagtartó, kulacstartó stb.).

Lemondás a feladás/szállítás előtt: Amennyiben a vásárló egyedi módosítással megrendelt kerékpárra vonatkozó megrendelését a termék szállítónak/futárszolgálatnak történő átadása (feladása) előtt mondja vissza, a Szolgáltató jogosult az összeszerelési, átalakítási és adminisztrációs munkálatok felmerült költségeinek fedezésére a megrendelt egyedi kerékpár bruttó vételárának 10%-át, de legfeljebb 100 €-t (vagy annak megfelelő forintösszegét) kezelési és átalakítási költségként a visszatérítendő összegből levonni.

4. Szállítás

Nem kizárólag az Európai Unió területén vállaljuk az áruk kiszállítását. Az egész kerékpárok kivételével a kiszállítást általában a Packeta vagy a UPS végzi. Egészben rendelt kerékpárokat a FedEx, a Posta, vagy egyéb szállítási szolgáltató szállítja. Áruinkat kizárólag kiskereskedelmi mennyiségben és kizárólag a végfelhasználók részére áll módunkban értékesíteni.

5. Szavatosság

Abban az esetben, ha a kiszállított terméknek látható anyag- vagy gyártási hibája van, ideértve a szállítás során keletkezett sérüléseket, kérjük, hogy a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 14 napon belül közölje velünk az info@boodabike.com címre küldött e-mailben, vagy az áru átvételekor a fuvarozó munkatársánál. Felhívjuk figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kellékszavatossági jogai alapján Ön választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozás számára – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba esetén Ön nem jogosult a szerződéstől elállni.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Az áru hibája esetén Ön – választása szerint – a fent meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti, kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

5.1 A fogyasztó fogalma és az elállásra jogosultak köre

A fenti elállási jog a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó kormányrendelet értelmében kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárlókat illeti meg. Fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Ennek értelmében az elállási jog nem gyakorolható nem természetes személyek (pl. gazdasági társaságok, egyesületek, alapítványok), valamint olyan természetes személyek által, akik a terméket szakmájuk, egyéni vállalkozói tevékenységük vagy üzleti tevékenységük körében (pl. adószámos számla igénylésével) vásárolják meg.

5/A. Kötelező jótállás

A vásárlót a törvény szerinti szavatossági jogok illetik meg a vásárlástól/átvételtől számított 2 éves időtartamban. A fentiek alól kivétel Magyarország, ahol az alábbi szabályok érvényesek:

A Szolgáltatót a termékeire a Polgári Törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli, amennyiben a vásárló a hatályos jogszabályok szerint fogyasztónak minősül. A jótállás időtartama a termék eladási árához igazodik az alábbiak szerint:

• 1 év jótállás a 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén.
• 2 év jótállás a 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén.
• 3 év jótállás a 250 000 forint eladási ár felett.

A jótállási határidő kezdete: A jótállási határidő a termék fogyasztó részére történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

A jótállásból eredő jogok: A fogyasztó a jótállási igénye alapján választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Szolgáltató nem vállalta, vagy e kötelezettségének megfelelő határidőn belül nem tud eleget tenni, a fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől elállhat (jelentéktelen hiba esetén elállásnak nincs helye).

Kivételek és mentesülés: A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után (pl. nem rendeltetésszerű használat, mechanikai sérülés, szakszerűtlen tárolás vagy karbantartás hiánya miatt) keletkezett.

5.2 Külső szerviz igénybevétele és költségtérítés szabályai

• Jóváhagyási kötelezettség: A Booda Bike kizárólag abban az esetben vállalja a vevő által kiválasztott független, külső kerékpárszerviz által kiállított számla megfizetését vagy megtérítését, ha a felmerült hibát és a javítás tényét a Booda Bike ügyfélszolgálata a munkálatok megkezdése előtt, írásban (e-mailben), eseti alapon jóváhagyta, és a javításra egy meghatározott összeghatárig kifejezett engedélyt adott.
• Előzetes jóváhagyás hiánya: Amennyiben a vevő a Booda Bike előzetes, írásbeli jóváhagyása nélkül végezteti el a javítást külső szervizben, a Booda Bike mentesül a javítási költségek megtérítésének kötelezettsége alól.
• Árajánlat bemutatása: A vevő köteles a külső szerviz által kiállított részletes árajánlatot a Booda Bike részére megküldeni a javítási munkálatok megkezdése előtt.
• Alternatív megoldás joga: Amennyiben a külső szerviz által megadott árajánlat, óradíj vagy a becsült végösszeg mértéke az adott javítás jellegéhez képest aránytalanul magas, a Booda Bike fenntartja a jogot a jóváhagyás megtagadására, és alternatív megoldást ajánlhat fel. Ez magában foglalhatja – de nem kizárólagosan – egy másik környékbeli szerviz kijelölését, vagy a kerékpár saját futárral történő elszállítását és a Booda Bike saját szervizében való javítását.

6. Szállítási költség

A Szolgáltató a megrendelt termékeket kategóriákra osztva, a rendeltetési ország figyelembevételével szállítja ki. A szállítási díj mértéke a csomag méretétől és a szállítási címtől függően változik.

6/A. Szállítási kategóriák meghatározása

A termékek méretük és súlyuk alapján az alábbi három logisztikai kategóriába sorolhatók:

• Kicsi szállítási kategória (általános termékek): kisebb kiegészítők, alkatrészek, amelyek standard csomagként kezelhetők.
• Közepes szállítási kategória (kerekek és nagyobb termékek): kerékszettek, vázszettek és egyéb, az átlagosnál nagyobb kiterjedésű, de nem túlméretes termékek.
• Nagy szállítási kategória (kerékpárok és nagy termékek): komplett kerékpárok és egyéb speciális kezelést igénylő, nagyméretű küldemények.

6/B. Országonkénti díjszabás

A szállítási díjak országonként eltérőek. Az aktuális díjakat a rendszer a szállítási cím megadását követően, a fizetési folyamat (checkout) során kalkulálja ki és tünteti fel.

6/C. Speciális rendelkezések EU-n kívüli szállítás esetén

Komplett kerékpárok Európai Unión kívüli országokba történő szállítása esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a termék két különálló egységcsomagban (dobozban) történő feladására. Erre a biztonságos szállítási feltételek garantálása, valamint a nemzetközi logisztikai szabályok betartása érdekében kerülhet sor.

7. Fizetés

Fizetés bankkártyával: A megrendelési folyamat során azonnal tud fizetni, ha megadja bankkártyája adatait. Online bankterminál szolgáltatónk a Stripe (www.stripe.com). A megrendelést követően egyik fél sem tárolja bankkártyája adatait, a vásárlást követően semmilyen esetben sem tudjuk megterhelni azt.

Fizetés előre utalással: A megrendelési folyamat során Önnek van módja átutalásos fizetési módot is választani. Ebben az esetben a rendelés véglegesítése során automatikusan fog kapni egy általunk készített díjbekérőt a rendeléshez kapcsolódó utalás pontos részleteivel. Utalási közleményébe mindig tüntesse fel a rendelése vagy a számla azonosítóját az egyértelmű beazonosításhoz.

8. Árak

Az áraink forintban értendők, és tartalmazzák a jogszabályokban előírt áfát (bruttó árak). Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy internetes áruházunk árai pontosak legyenek, ha azonban ennek ellenére hibás árak jelennének meg, nem vagyunk kötelesek az árut a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a terméket felkínálhatjuk Önnek a helyes áron, Ön pedig jogosult a fenti 2. pontban meghatározottak szerint a szerződéstől elállni. Hibás különösen az az ár, amely nyilvánvalóan hibás vagy aránytalan.

9. Tulajdonjog fenntartása

A teljes összeg kifizetéséig az áruk a mi tulajdonunkat képezik.

10. Alternatív vitarendezés

Amennyiben valamely internetes vásárlásával bármilyen gond merül fel, amelyet nem tud velünk rendezni, panaszát a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület jogosult határon átnyúló jogvitákban eljárni:

Az illetékes tagállami vitarendezési testületek listája az Európai Bizottság oldalán érhető el: consumer-redress.ec.europa.eu

11. Nemzetközi rendelések (EU-n kívül)

Behozatali díjak és adók: Az Európai Unión kívüli kézbesítésre leadott megrendelés esetén további behozatali díjak, vámok és helyi adók kerülhetnek felszámításra, amint a csomag a célországba érkezik. Ezek a díjak a címzett felelősségét képezik, és különböznek a pénztárnál fizetett szállítási költségektől.

Becsült költségek: Sajnos nem tudunk pontos becslést adni ezekről a díjakról, mivel azok országonként és a megrendelés értéke szerint változnak. A pontosabb tájékozódás érdekében javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a helyi vámhivatalával, hogy az Ön helyzetére vonatkozó információkat kapjon.

12. A harmadik személyek hivatkozásaival kapcsolatos felelősség kizárása

Oldalainkon vannak olyan hivatkozások, amelyek más internetes oldalakra mutatnak. Kifejezetten kijelentjük, hogy nincs semmilyen ráhatásunk a hivatkozott oldalak stílusára és tartalmára. Ezért kifejezetten elhatároljuk magunkat a harmadik személyek hivatkozott oldalainak tartalmától, és ezen tartalmakat nem ismerjük el magunkénak. A jelen nyilatkozat minden megjelenő hivatkozásra és a hivatkozásokon keresztül elérhető oldalak minden tartalmára vonatkozik.

13. A Szolgáltató adatai

14. Panaszkezelés

Panasz bejelentésének módja: Amennyiben termékünkkel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban panasza merül fel, azt az alábbi elérhetőségeken keresztül jelezheti felénk:

• Online kapcsolatfelvételi űrlapon: help.boodabike.com/contact-us
• E-mailben: info@boodabike.com
• Telefonon: +36 20 284 30 48

Szóbeli panasz: A telefonon vagy egyéb szóban közölt panaszt haladéktalanul kivizsgáljuk, és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak egy másolati példányát a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk.

Írásbeli panasz: Az írásban (e-mailben vagy az online űrlapon keresztül) benyújtott panaszt legkésőbb a beérkezését követő 30 napon belül írásban megválaszoljuk. Amennyiben a panaszt elutasítjuk, döntésünket megindokoljuk. A panaszt és az arra adott választ öt évig megőrizzük, és azt a fogyasztóvédelmi hatóság kérésére bemutatjuk.

Hatósághoz fordulás lehetősége: A fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben a fővárosi és megyei kormányhivatal, illetőleg a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A hivatalok elérhetőségeiről a kormanyhivatal.hu oldalon tájékozódhat.

Békéltető testület: Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató közötti jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület jogosult határon átnyúló jogvitákban eljárni (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu).