Importowy VAT i cło

Przy zamówieniach spoza UE podana cena jest ceną netto, bez węgierskiego VAT.

Importowy VAT (VAT, GST lub podatek konsumpcyjny, zależnie od kraju) oraz ewentualne cło pobierają urzędy Twojego kraju lub kurier przy doręczeniu paczki. Kwota zależy od przepisów Twojego kraju i wartości zamówienia.

Nie pobieramy tych kwot i nie są one widoczne w koszyku. Dokładną kwotę poda Ci lokalny urząd celny lub kurier.

Moje produkty (0)
Twój koszyk jest pusty.

Ogólne warunki handlowe

 

1. Zawarcie umowy

Prezentacja towarów w naszym sklepie internetowym nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz niewiążący katalog internetowy. Towary można zamawiać za pomocą koszyka. Wybrany produkt można dodać do koszyka, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”. Po kliknięciu ikony koszyka w prawym górnym rogu można przejrzeć produkty znajdujące się w koszyku, zmienić ich ilość oraz je usunąć.

Po zakończeniu zakupów należy kliknąć „Przejdź do kasy”. Zamówienie można złożyć jako gość, jednak w trakcie składania zamówienia istnieje również możliwość założenia konta lub zalogowania się do istniejącego. Przed finalizacją zamówienia można przejrzeć stronę kasy, aby sprawdzić, czy nie zawiera ona błędnych danych, i w razie potrzeby je poprawić. Na koniec należy kliknąć przycisk „Zamów”, aby złożyć zamówienie na produkty znajdujące się w koszyku.

Po otrzymaniu przez nas zamówienia niezwłocznie otrzymają Państwo potwierdzenie zamówienia; nie stanowi ono jednak przyjęcia przez nas oferty zawarcia umowy. Zamówienie uważa się za przyjęte z chwilą wysłania przez nas potwierdzenia e-mailem — w przypadku płatności kartą wraz z fakturą końcową. W przypadku płatności przelewem bankowym za przyjęte zamówienie uważa się fakturę końcową wystawioną po dokonaniu przelewu na podstawie wezwania do zapłaty.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1 Prawo odstąpienia od umowy (w terminie 14 dni)

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.

2.2 Wykonanie prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, mogą Państwo przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

W oświadczeniu o odstąpieniu od umowy prosimy podać numer zamówienia oraz wskazać produkt(y), które chcą Państwo zwrócić. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy drogą elektroniczną. Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeżeli wyślą Państwo oświadczenie o odstąpieniu przed upływem wskazanego powyżej terminu.

2.3 Zwrot płatności i prawo zatrzymania

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Państwa oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2.4 Zwrot towaru i koszty zwrotu

Towar należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Booda Bike nie może przyjąć przesyłek nadanych jako zwykła przesyłka pocztowa.

2.5 Zmniejszenie wartości i odpowiedzialność za korzystanie

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W szczególności następujące przypadki stanowią korzystanie wykraczające poza samo obejrzenie i wypróbowanie, a tym samym zmniejszają wartość towaru – potrącenie jest proporcjonalne do utraty wartości, a jeżeli towaru nie można już sprzedać jako nowego, może sięgnąć jego pełnej ceny:

  • Produkty używane, zabrudzone, porysowane lub uszkodzone.
  • Torby rowerowe i akcesoria, które były zamontowane na rowerze i używane na zewnątrz.
  • Piasty, obręcze i szprychy, które zostały zaplecione lub zmontowane w koło.
  • Ruchome, obracające się lub należące do napędu komponenty (np. pasy, koła pasowe, łożyska, pedały, części napędu), które zostały zamontowane, uruchomione lub były używane.

2.6 Rozszerzona 90-dniowa gwarancja zwrotu Booda Bike (po upływie 14 dni)

Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, między 15. a 90. dniem od zakupu (odbioru), Booda Bike dobrowolnie oferuje dodatkową możliwość zwrotu, z zastrzeżeniem następujących ścisłych warunków:

  • Rozszerzony zwrot dotyczy wyłącznie produktów całkowicie nieużywanych, nieuszkodzonych, w oryginalnym opakowaniu i w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż.
  • W przypadku zwrotów dokonanych w tym okresie Booda Bike zwraca 90% pierwotnej ceny zakupu produktu.
  • Koszt odesłania produktu również w tym przypadku ponosi klient.
  • Od kwoty zwrotu potrąca się również pierwotną opłatę za dostawę produktu (nawet jeżeli klient otrzymał przy zakupie rabat w postaci darmowej wysyłki).

3. Wyłączenie / wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3.A. Szczególne zasady anulowania zamówień rowerów modyfikowanych na zamówienie

Co stanowi indywidualną modyfikację: Jeżeli przy zamawianiu roweru klient zażąda indywidualnej modyfikacji konfiguracji fabrycznej/bazowej (np. zamiany komponentów, takiej jak inny typ lub rozmiar opony, kierownicy, siodła, napędu, dodatkowe oświetlenie lub jakakolwiek inna część wymagająca montażu), produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami uważa się za wyprodukowany według specyfikacji konsumenta i zindywidualizowany na wyraźne żądanie konsumenta.

Wyjątki (łatwo demontowalne akcesoria): Zamówienie akcesoriów, które nie wpływają na podstawową konstrukcję roweru i można je łatwo zamontować i zdemontować (np. dzwonek, torba rowerowa, bagażnik tylny, koszyk na bidon itp.), nie stanowi indywidualnej modyfikacji.

Anulowanie przed nadaniem/wysyłką: Jeżeli klient anuluje zamówienie roweru z indywidualnymi modyfikacjami, zanim produkt zostanie przekazany przewoźnikowi/kurierowi do wysyłki, Usługodawca jest uprawniony do potrącenia z kwoty zwrotu, tytułem opłaty manipulacyjnej i opłaty za modyfikację, kwoty pokrywającej koszty poniesione na montaż, modyfikację i prace administracyjne — w wysokości 10% ceny brutto roweru wykonanego na zamówienie, nie więcej jednak niż €100 (lub równowartość tej kwoty w forintach węgierskich).

4. Dostawa

Dostarczamy towary nie tylko na terenie Unii Europejskiej. Z wyjątkiem kompletnych rowerów dostawy realizuje co do zasady Packeta lub UPS. Zamówione kompletne rowery dostarcza FedEx, krajowi operatorzy pocztowi lub inni przewoźnicy. Nasze produkty możemy sprzedawać wyłącznie w ilościach detalicznych i wyłącznie użytkownikom końcowym.

5. Rękojmia

Jeżeli dostarczony produkt ma widoczną wadę materiałową lub produkcyjną, w tym uszkodzenie powstałe podczas transportu, prosimy o zgłoszenie nam wady niezwłocznie po jej wykryciu (wadę zgłoszoną w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uważa się za zgłoszoną niezwłocznie) — e-mailem na adres info@boodabike.com lub przedstawicielowi przewoźnika przy odbiorze towaru. Prosimy pamiętać, że po upływie dwuletniego terminu przedawnienia liczonego od wykonania umowy nie mogą już Państwo dochodzić ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi.

W ramach ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi mogą Państwo według własnego wyboru żądać naprawy lub wymiany, chyba że wybrany sposób zaspokojenia roszczenia jest niemożliwy albo w porównaniu z innym sposobem wiązałby się dla przedsiębiorcy z nieproporcjonalnymi dodatkowymi kosztami. Jeżeli nie zażądali Państwo naprawy lub wymiany albo nie mogli Państwo ich zażądać, mogą Państwo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny, sami usunąć wadę lub zlecić jej usunięcie osobie trzeciej na koszt przedsiębiorcy albo — w ostateczności — odstąpić od umowy. W przypadku nieistotnej wady nie przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy.

Mogą Państwo zmienić pierwotnie wybrane uprawnienie z tytułu rękojmi na inne, jednak koszty tej zmiany ponoszą Państwo, chyba że zmiana była uzasadniona lub spowodował ją przedsiębiorca. W ciągu jednego roku od wykonania umowy dochodzenie roszczenia z tytułu rękojmi nie jest uzależnione od żadnego innego warunku poza zgłoszeniem wady. Po upływie jednego roku od wykonania umowy muszą Państwo jednak udowodnić, że stwierdzona przez Państwa wada istniała już w chwili wykonania umowy.

W przypadku wadliwego produktu mogą Państwo — według własnego wyboru — dochodzić albo opisanego powyżej ustawowego uprawnienia z tytułu rękojmi, albo roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt. W ramach roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt mogą Państwo żądać wyłącznie naprawy lub wymiany wadliwego produktu. Produkt jest wadliwy, jeżeli nie spełnia wymagań jakościowych obowiązujących w chwili wprowadzenia go do obrotu lub nie ma cech opisanych przez producenta. Roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt mogą Państwo dochodzić w terminie dwóch lat od dnia wprowadzenia produktu do obrotu przez producenta i wyłącznie wobec producenta lub dystrybutora rzeczy ruchomej. Dochodząc roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt, muszą Państwo sami udowodnić wadę.

Producent (dystrybutor) jest zwolniony z odpowiedzialności za produkt wyłącznie wtedy, gdy udowodni, że:

  • nie wytworzył produktu ani nie wprowadził go do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej; lub
  • według stanu nauki i techniki w chwili wprowadzenia produktu do obrotu wady nie można było wykryć; lub
  • wada wynikła z zastosowania się do przepisu prawa lub obowiązkowego wymogu urzędowego.

Prosimy pamiętać, że w odniesieniu do tej samej wady nie mogą Państwo dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt jednocześnie i równolegle. Jeżeli jednak roszczenie z tytułu odpowiedzialności za produkt zostanie uwzględnione, mogą Państwo dochodzić wobec producenta roszczenia z tytułu rękojmi w odniesieniu do wymienionego produktu lub naprawionej części.

5.1 Definicja konsumenta i uprawnienie do odstąpienia od umowy

Opisane powyżej prawo odstąpienia od umowy przysługuje, zgodnie z Kodeksem cywilnym i właściwym rozporządzeniem rządu, wyłącznie kupującym, którzy są konsumentami. Konsumentem jest osoba fizyczna działająca poza zakresem swojego zawodu, samodzielnie wykonywanej działalności zawodowej lub działalności gospodarczej. W związku z tym z prawa odstąpienia od umowy nie mogą skorzystać osoby niebędące osobami fizycznymi (np. spółki, stowarzyszenia, fundacje) ani osoby fizyczne, które kupują produkt w ramach swojego zawodu, jednoosobowej działalności gospodarczej lub działalności gospodarczej (np. żądając faktury z numerem podatkowym).

5.A. Gwarancja obowiązkowa

Klientom przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od zakupu/odbioru. Wyjątek stanowią Węgry, gdzie obowiązują następujące zasady:

Zgodnie z Kodeksem cywilnym oraz rozporządzeniem rządu nr 151/2003 (IX. 22.) Usługodawca podlega obowiązkowi gwarancji obowiązkowej w odniesieniu do wymienionych w załączniku do rozporządzenia trwałych towarów konsumpcyjnych (w tym rowerów), jeżeli kupujący jest konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów. Naprawa lub wymiana jest wykonywana w terminie nie dłuższym niż 15 dni; jeżeli w ciągu trzech dni roboczych od zakupu zażądają Państwo wymiany z powodu wady uniemożliwiającej normalne użytkowanie, produkt zostaje wymieniony. Okres gwarancji zależy od ceny sprzedaży produktu i wynosi:

  • 2 lata gwarancji przy cenie sprzedaży od 10,000 HUF do 250,000 HUF włącznie.
  • 3 lata gwarancji przy cenie sprzedaży przekraczającej 250,000 HUF.

Początek okresu gwarancji: Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wydania produktu konsumentowi, a jeżeli montaż wykonuje Usługodawca lub jego przedstawiciel — w dniu montażu.

Uprawnienia z tytułu gwarancji: Na podstawie roszczenia z tytułu gwarancji konsument może według własnego wyboru żądać naprawy lub wymiany, chyba że wybrany sposób zaspokojenia roszczenia jest niemożliwy albo w porównaniu z innym sposobem wiązałby się dla Usługodawcy z nieproporcjonalnymi dodatkowymi kosztami. Jeżeli Usługodawca nie podjął się naprawy lub wymiany albo nie może wywiązać się z tego obowiązku w odpowiednim terminie, konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia świadczenia wzajemnego lub odstąpić od umowy (odstąpienie nie przysługuje w przypadku nieistotnej wady).

Wyjątki i zwolnienie: Usługodawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego wyłącznie wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po wykonaniu umowy (np. wskutek niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia mechanicznego, niewłaściwego przechowywania lub braku konserwacji).

5.2 Korzystanie z usług zewnętrznych usługodawców i zasady zwrotu kosztów

  • Wymóg zgody: Booda Bike zapłaci lub zwróci koszty faktury wystawionej przez niezależny zewnętrzny serwis rowerowy wybrany przez klienta wyłącznie wtedy, gdy dział obsługi klienta Booda Bike przed rozpoczęciem prac zatwierdził na piśmie (e-mailem) i indywidualnie w danym przypadku zgłoszoną wadę oraz naprawę i wyraźnie zatwierdził naprawę do określonej kwoty.
  • Brak uprzedniej zgody: Jeżeli klient zleci naprawę zewnętrznemu usługodawcy bez uprzedniej pisemnej zgody Booda Bike, Booda Bike jest zwolniony z wszelkiego obowiązku zwrotu kosztów naprawy.
  • Przedłożenie kosztorysu: Przed rozpoczęciem prac naprawczych klient musi przesłać Booda Bike szczegółowy kosztorys zewnętrznego usługodawcy.
  • Prawo do zaproponowania alternatywy: Jeżeli kosztorys, stawka godzinowa lub szacowany łączny koszt przedstawiony przez zewnętrzny serwis są nieproporcjonalnie wysokie w stosunku do charakteru naprawy, Booda Bike zastrzega sobie prawo do odmowy zgody i zaproponowania rozwiązania alternatywnego. Może to obejmować w szczególności wskazanie innego pobliskiego usługodawcy lub zorganizowanie odbioru roweru przez własnego kuriera i jego naprawę we własnym warsztacie Booda Bike.

6. Koszty wysyłki

Usługodawca wysyła zamówione produkty z podziałem na kategorie, z uwzględnieniem kraju przeznaczenia. Opłata za wysyłkę zależy od wielkości paczki i adresu dostawy.

6.A. Definicje kategorii wysyłkowych

Ze względu na wielkość i wagę produkty należą do jednej z następujących trzech kategorii logistycznych:

  • Mała kategoria wysyłkowa (produkty ogólne): mniejsze akcesoria i części, które można wysyłać jako standardowe paczki.
  • Średnia kategoria wysyłkowa (koła i większe produkty): zestawy kół, zestawy ram i inne przedmioty większe niż przeciętne, ale niebędące gabarytami.
  • Duża kategoria wysyłkowa (rowery i duże produkty): kompletne rowery i inne duże przesyłki wymagające specjalnego traktowania.

6.B. Ceny zależne od kraju

Opłaty za wysyłkę różnią się w zależności od kraju. Właściwa opłata jest obliczana i wyświetlana przez nasz system podczas składania zamówienia, po wprowadzeniu adresu dostawy.

6.C. Szczególne postanowienia dotyczące wysyłki poza UE

W przypadku kompletnych rowerów wysyłanych do krajów spoza Unii Europejskiej Usługodawca zastrzega sobie prawo do nadania produktu w dwóch oddzielnych paczkach (kartonach). Może to nastąpić w celu zapewnienia bezpiecznych warunków transportu oraz zachowania zgodności z międzynarodowymi przepisami logistycznymi.

7. Płatność

Płatność kartą bankową: Za zamówienie można zapłacić od razu w trakcie jego składania, podając dane karty bankowej. Naszym dostawcą bramki płatności online jest Stripe (www.stripe.com). Po złożeniu zamówienia żadna ze stron nie przechowuje danych karty bankowej i w żadnym wypadku nie możemy ponownie obciążyć karty po dokonaniu zakupu.

Płatność przelewem bankowym: W trakcie składania zamówienia można również wybrać przelew bankowy jako metodę płatności. W takim przypadku po finalizacji zamówienia otrzymają Państwo automatycznie przygotowane przez nas wezwanie do zapłaty zawierające dokładne dane do przelewu dla danego zamówienia. W celu jednoznacznej identyfikacji prosimy zawsze podawać w tytule przelewu numer zamówienia lub faktury.

8. Ceny

Ceny są podawane w walucie wybranego kraju wysyłki (np. HUF, EUR, USD). W UE zawierają VAT według stawki obowiązującej w kraju przeznaczenia (ceny brutto); poza UE są to ceny netto bez VAT – VAT importowy i ewentualne cło są płatne w kraju przeznaczenia (zob. punkt 11). Obowiązuje cena wyświetlona w chwili składania zamówienia; koszt wysyłki jest wyświetlany w kasie. Dokładamy wszelkich starań, aby ceny w naszym sklepie internetowym były prawidłowe; jeżeli jednak mimo to zostaną wyświetlone nieprawidłowe ceny, nie jesteśmy zobowiązani do sprzedaży produktu po nieprawidłowej cenie. W takich przypadkach możemy zaoferować Państwu produkt po prawidłowej cenie, a Państwo mają prawo odstąpić od umowy w sposób opisany w punkcie 2 powyżej. Za błędne uważa się w szczególności ceny oczywiście nieprawidłowe lub nieproporcjonalne.

9. Zastrzeżenie prawa własności

Towar pozostaje naszą własnością do czasu zapłaty całej ceny.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli w związku z zakupem online pojawi się problem, którego nie da się rozwiązać bezpośrednio z nami, mogą Państwo złożyć skargę do organu pojednawczego właściwego dla Państwa miejsca zamieszkania lub pobytu. Na Węgrzech do rozpatrywania sporów transgranicznych uprawniona jest Budapeszteńska Komisja Pojednawcza:

1016 Budapest, Krisztina krt. 99. 3. piętro, pokój 310, Węgry
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Wykaz właściwych organów rozstrzygania sporów w poszczególnych państwach członkowskich UE jest dostępny na stronie internetowej Komisji Europejskiej: consumer-redress.ec.europa.eu

11. Zamówienia międzynarodowe (spoza UE)

Należności przywozowe i podatki: W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską po dotarciu paczki do kraju przeznaczenia mogą zostać naliczone dodatkowe należności przywozowe, opłaty celne i lokalne podatki. Opłaty te ponosi odbiorca i są one niezależne od kosztów wysyłki zapłaconych przy składaniu zamówienia.

Szacunkowe koszty: Niestety nie jesteśmy w stanie podać dokładnego oszacowania tych opłat, ponieważ różnią się one w zależności od kraju i wartości zamówienia. W celu uzyskania dokładniejszych informacji zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym, który udzieli informacji dotyczących Państwa konkretnej sytuacji.

12. Wyłączenie odpowiedzialności za linki do stron osób trzecich

Nasze strony zawierają linki do innych stron internetowych. Wyraźnie oświadczamy, że nie mamy wpływu na formę ani treść stron, do których prowadzą linki. W związku z tym wyraźnie dystansujemy się od treści wszelkich stron osób trzecich, do których prowadzą linki, i nie przyjmujemy tych treści jako własnych. Niniejsze oświadczenie dotyczy wszystkich linków zamieszczonych na naszej stronie oraz wszystkich treści dostępnych za ich pośrednictwem.

13. Dane Usługodawcy

Massive Corporation Kft.
Węgry
1034 Budapest, Beszterce utca 14.
E-mail: info@boodabike.com
Numer podatkowy: 23493247-2-41
Numer w rejestrze przedsiębiorców: 01 09 968180
Numer rejestracyjny nadany przez węgierski Krajowy Urząd Ochrony Danych i Wolności Informacji: NAIH-78796/2014

14. Rozpatrywanie reklamacji

Sposób złożenia reklamacji: W przypadku reklamacji dotyczącej naszego produktu lub usługi mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem dowolnego z następujących kanałów:

Reklamacje ustne: Reklamacje złożone telefonicznie lub w inny sposób ustnie są rozpatrywane niezwłocznie i w miarę możliwości od razu załatwiane. Jeżeli niezwłoczne rozpatrzenie reklamacji ustnej nie jest możliwe albo konsument nie zgadza się ze sposobem jej załatwienia, sporządzamy protokół reklamacji i przekazujemy konsumentowi jego kopię.

Reklamacje pisemne: Na reklamacje złożone na piśmie (e-mailem lub za pośrednictwem formularza online) odpowiadamy na piśmie najpóźniej w ciągu 30 dni od ich otrzymania. W przypadku odrzucenia reklamacji uzasadniamy naszą decyzję. Reklamacje i nasze odpowiedzi przechowujemy przez pięć lat i na żądanie przedstawiamy je organowi ochrony konsumentów.

Zwrócenie się do organów: Konsumenci mogą złożyć skargę do organu ochrony konsumentów. Zgodnie z rozporządzeniem rządu nr 387/2016 (XII. 2.) w sprawie wyznaczenia organu ochrony konsumentów sprawy administracyjne rozpatrują właściwe stołeczne i wojewódzkie urzędy rządowe lub Urząd Rządowy Komitatu Peszt. Dane kontaktowe tych urzędów są dostępne na stronie kormanyhivatal.hu.

Komisja pojednawcza: Jeżeli sporu między konsumentem a Usługodawcą nie da się rozwiązać w drodze negocjacji, konsument może zwrócić się do organu pojednawczego właściwego dla jego miejsca zamieszkania lub pobytu. Na Węgrzech do rozpatrywania sporów transgranicznych uprawniona jest Budapeszteńska Komisja Pojednawcza (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. 3. piętro, pokój 310; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu).